服务支持方式 | ||
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| 项目 | 详细要求 | 适应场景 |
| 到场服务 | 满足客户的具体需要现场处理的实施 | 产品介绍，功能演示及核心问题解答。 电话、微信 、远程无法进行有效沟通与问题解决等问题。 对解决方案进行更进一步深入交流，现场演示与DEMO的验证。 |
| 基础运维服务 |
| 用户已经对产品的使用有很深的掌握，随着业务数据以及系统稳定的要求提升，需要进行应用系统的的稳定性、安全性的保障而提供的服务
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| 专家场外支持服务 |
| 适应于客户有一定基本的运维和运维经验；对于个性化较高或者高级管理功能使用上存在知识盲点的客户；适应于运营和运维工作较多，对JIRA和Confluence经常进行相关配置和运营的客户；也适应于客户未安排专职的运营和运营人员；适应于1-3年使用Atlasian产品的客户；并对系统健康有一定要求的客户、以及响应时效的问题； 注：
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| 专家内外支持服务 |
| 适应于客户有一定基本的运维和运维经验；对于个性化较高或者高级管理功能使用上存在知识盲点的客户；适应于公司已经将Atlassian产品定为核心工具，并依托工具开展工具链的建设；适应于运营和运维工作较多，对JIRA和Confluence经常进行相关配置和运营的客户；也适应于客户未安排专职的运营和运营人员；适应于初次使用Atlasian产品的客户，也适应于将Atlassian产品战略的客户； 在场外专家支持服务上，根据需求适当增强到场服务人天，加快上门的速度（减少商务等工作）； 注（非上门不包含以下类，上门可包含以下类但算人天）：
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咨询类 | ||
| 项目 | 详细要求 | 适应场景 |
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| 产品演示 | 对产品进行全面的介绍 对产品的基本功能和特色进行演示 初步对客户关注的焦点进行解答和说明 | 对Atlassian产品不太熟悉，需要了解基本的功能，以及对需求关注点的功能覆盖项 需要对同类产品进行选型和对比，并不完全倾向使用Atlassian产品 推荐Atlassian产品相关插件解决特定业务场景的能力 |
| POC服务 | 以一个客户组织中的真实团队和应⽤用场景为范例，简要实现其中最关键的步骤和技术难点，从⽽使客户对产品和服务的质量、以及解决⽅方案的效果获得直观的认知 | 对方案选项、方案的关键性验证比较模糊，通过梳理项目关键点、难度了解方案的覆盖度，减少一次项投入较大而增大的方向性错误而导致的重大损失。 |
| JIRA使用解决方案 | 根据企业设定最佳运营和配置方案，项目模板+Board面板+Dashboard | 适用于是JIRA产品为中心，建立项目管理、资源管理、问题跟踪，结合敏捷团队的协同工作方式，定制相关JIRA的使用方法。同时根据所选 插件建立全生命周期的ALM协同工具链建设。 |
| Confluence使用解决方案 | 根据企业设定最佳运营和配置方案 空间管理及空间模板设定+信息归集页设定（根据需求确认天数） | 适用于系统以Confluence产品为中文，目标为建立知识库，并以 知识为中心提供工作环境和服务支持。 |
| BitBucket使用解决方案 | ||
| Bamboo使用解决方案 | ||
| fisheye/cricuble使用解决方案 | ||
| Atlassian产品及插件整体解决方案 | ||
项目实施 | |||
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| 软件产品配置 | 系统迁移 | 系统升级 | 安全漏洞处理 |
| 防灾备灾 | 性能优化 | 特定问题处理 | 插件开发 |
培训系列 | |||
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| JIRA培训（使用者和管理人员） | 针对最终用户和管理人员+基础和高级管理内容；5天课程 |
| 中间会有相关作业，指导受训人员进行操作并对操作的问题进行解答;; |
| Conflunece培训（使用者和管理人员） | 针对最终用户和管理人员+基础和高级管理内容；3天课程 |
| 中间会有相关作业，指导受训人员进行操作并对操作的问题进行解答 |
| JIRA插件开发培训 | 完成基础及基本功能的JIRA插件开发培训 | 课程共计10个工作日；提供现场指导、作业完成、代码示例。 可提供3天的入门培训 | |
| Confluence插件开发培训 | 完成基础及基本功能的Confluence插件开发培训 | 课程共计10个工作日；提供现场指导、作业完成、代码示例 可提供3天的入门培训 | |
| 插件产品专项培训 | 针对使用的业务和功能性插件进行相关的使用与管理培训 |
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