Queues for Jira & JSM应用程序有助于加快工单解决并提高团队生产力。在我们应用程序的众多可能用途中，我们选择了最流行的情况：
改进支持团队中的问题分类
为支持团队分配任务协调员是很常见的。此人负责对新问题进行分类，这意味着只需监控未分配问题的队列并将其分配给相应的代理。
工单管理中的挑战
当前处理未分配问题的方式存在几个问题：
- 缺乏对新问题的即时可见性 – 任务协调员必须手动检查每个队列以查看是否出现了新问题。
- 通知效率低下 – 当任务协调员发生变化时，必须重新配置 Jira 通知，这使得人员轮换更具挑战性。
- 有问题的问题排序 – 任务协调器需要记住队列的状态以识别新问题。在这种情况下，可以按创建日期排序，但有时不是最佳排序，因为其他参数（如解决时间或优先级）可能更重要。
我们的解决方案 - 通知功能
借助Queues for Jira & JSM，任务协调员（在我们的用例中是管理员）可以使用通知功能更有效地管理问题并消除手动步骤。任务协调器可以为特定队列启用通知，然后有权访问该队列的所有代理（在我们的用例中为用户）都可以查看和管理该队列。将新问题添加到队列中时，将突出显示这些问题以便于识别，并且代理可以独立管理自己的突出显示。
新问题
任务协调器可以为特定队列启用 Notifications （通知） 功能。该功能使用先前选择的颜色突出显示添加到队列中的新问题。具有此队列的队列组在左侧标有彩色条纹，并且队列本身也会突出显示。此外，带有 + 号的数字表示向队列中添加了多少个新问题。通过显示所有这些信息，通知功能可帮助任务协调器快速有效地识别新添加的问题。
新发行的专用视图
专用视图仅显示新问题，无需浏览整个队列并搜索突出显示的问题。有权访问特定队列的任务协调者和代理可以从此视图管理所有新问题，并单独删除其突出显示，而不会影响其他人。
基于规则的筛选
任务协调器可以决定应为代理突出显示哪些新问题。有两个选项可用：
- 代理会收到有关添加到队列中的所有新问题的通知。
- 任务协调器可以使用 JQL 配置条件，例如仅突出显示未分配的问题。
个性化通知
将新问题添加到队列时，将突出显示新问题，任务协调员和代理独立管理自己的突出显示。如果有人移除了某个高光，它只会对他们消失，而不会影响其他人。代理还可以自行关闭 Notifications （通知） 功能，而不会影响其他任何人。
好处
借助通知功能，支持团队可以显著加快工单分类，改进任务管理，并确保将正确的问题更快地传达给正确的人：
- 立即看到新问题 — 具有新问题的队列标有标签。这些队列中的新问题以选定的颜色突出显示，并收集在专用视图中。
- 高效的通知 — 为有权访问特定队列的所有座席配置和显示通知，使人员轮换更轻松、更快速、更具挑战性。
- 减少工作量 — 任务协调员不必识别新问题，因为所有新问题都会突出显示，直到每个代理单独管理。它减少了任务协调器的工作量，并消除了错过新问题的风险。
配置
观看通知功能的实时演示。此外，请阅读 配置通知 和 管理通知 章节，了解有关如何配置和管理通知的更多信息。